Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos - Indie Universe
En Indie Universe, valoramos tu privacidad y tu control sobre tus datos personales. De acuerdo con las políticas de Google Play, proporcionamos esta guía detallada para que puedas solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados administrados por el desarrollador Camilo Olarte.
¿Cómo eliminar tu cuenta?
Tienes dos opciones disponibles para realizar este proceso:
Desde la aplicación
Para una eliminación inmediata, sigue estos pasos dentro de la app:
- Dirígete al apartado de Perfil.
- Selecciona la sección de Privacidad.
- Desliza hasta el final y presiona el botón rojo "Eliminar cuenta".
- Aparecerá una ventana de confirmación con una advertencia sobre la pérdida de datos.
- Para confirmar de forma definitiva, digita tu contraseña y presiona el botón "Eliminar cuenta".
- Una vez confirmado, tu acceso será revocado y comenzará el proceso de borrado.
Solicitud vía Soporte / Recepción
Si no tienes acceso a la aplicación o prefieres asistencia personalizada:
- Envía un correo electrónico a nuestro equipo de recepción a: digital@indie.com.co con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos - Indie Universe".
- Nuestro equipo te asesorará y procesará tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Política de Retención y Eliminación de Datos
Es importante que comprendas qué sucede con tu información al solicitar el cierre de tu cuenta:
1. Datos que se borrarán permanentemente
Se eliminará toda tu información personal identificable, incluyendo:
- Nombre completo
- Correo electrónico vinculado.
- Fotos de perfil.
- Historial de conversaciones
- Documentos
- Otro tipo de información personal
2. Datos que se conservarán
Por razones legales, contables y de seguridad operativa, Indie Universe conservará los siguientes registros históricos (sin vinculación directa a tu identidad personal una vez anonimizados):
- Registros de órdenes: Historial de compras o pagos realizados.
- Solicitudes y reservas: Información histórica sobre servicios solicitados para fines de auditoría.
Período de retención adicional
Los datos mencionados en el punto anterior se conservarán de acuerdo con las leyes locales vigentes (normalmente entre 2 y 5 años) solo para fines de cumplimiento legal y fiscal, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.
Gestión de Datos y Actividad
Si deseas eliminar o modificar datos específicos sin dar de baja tu perfil, dispones de las siguientes opciones:
- Modificación de Perfil: Puedes editar tu información personal (nombre, foto, contacto) en cualquier momento y de forma inmediata desde la sección Perfil dentro de la app.
- Cancelación de Órdenes y Reservas: Los usuarios pueden eliminar una orden o reserva de tour directamente desde la app, siempre que se realice como máximo 5 minutos después de la creación del pedido.
- Eliminación de Datos Específicos vía Soporte: Para solicitar el borrado de registros históricos específicos (como órdenes antiguas o historial de navegación) que no permiten eliminación directa, debes:
- Ir a Perfil.
- Seleccionar la opción Soporte.
- Enviar un mensaje detallando qué información deseas que sea eliminada de nuestros servidores.
Última actualización: 22 de enero de 2026
Desarrollador: Camilo Olarte